2019年即將過去，過年回家的火車票，你們買到了嗎？

我知道你們很多人都沒有買到，我能感受到你們內(nèi)心的絕望。

前幾天12306崩了，很多人在痛罵12306，還有很多人在我公眾號的后臺問我為什么12306總是動不動就崩潰，和大姨媽一樣不給力。

明明只是一個簡單的賣票軟件，怎么搞成這個鬼樣子，人家QQ微信幾億人同時在線聊天，激情互動，還有各種小視頻。

另一邊雙十一幾億人同時購物瘋狂敗家剁手都沒有問題，為什么12306一出手，就是炸穿褲衩的用戶體驗(yàn)？

讓硬核的半佛老師來給你們科普一下。

12306到底面臨多大的業(yè)務(wù)壓力和挑戰(zhàn)。

你們這么多人一擁而上，他們當(dāng)然受不了，誰受得了呢。

雖然本篇文章會有大量極為硬核的技術(shù)術(shù)語，但是我會說的盡量簡單，大家一定要認(rèn)真聽，多記筆記，過年在飯桌上吹牛的時候，這都是王炸，不用謝我了。

不是說你看了這篇文章就能買到票，實(shí)際上買票是一個玄學(xué)。

只是說，能死的明白點(diǎn)。

2 很多人拿12306和雙十一來比較，認(rèn)為雙十一這么多訂單都能撐住，12306就撐不住，顯然是因?yàn)榧夹g(shù)水平不到位。

這一開始就走了彎路了朋友，12306的業(yè)務(wù)模式和雙十一是有本質(zhì)不同的。

這種不同，就導(dǎo)致了12306的難度要比雙十一大的多的多的多多多~

如果說雙十一的難度是人間模式，那么12306差不多相當(dāng)于是地獄十八層，還要再挖個坑的難度。

第一，雙十一的流量再大，也只不過是純線上業(yè)務(wù)，什么叫純線上業(yè)務(wù)？所有用戶都是在網(wǎng)頁或者APP下單，整個數(shù)據(jù)其實(shí)是閉環(huán)的。

這就導(dǎo)致雙十一其實(shí)只是一個純粹的線上流量問題，解決起來相對純粹，就像一個單純的小朋友一樣好欺負(fù)。

而12306不是，12306不是只有一個APP和網(wǎng)站的朋友，所有人在線下售票廳以及線下機(jī)器里產(chǎn)生的交易，也會影響整個12306的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

實(shí)際上現(xiàn)實(shí)生活中非常多的買火車票返鄉(xiāng)的人，例如辛苦的農(nóng)民和工人朋友，很多都是不會線上操作的，他們只會線下徹夜排隊，非常辛苦，所以12306也必須照顧他們的感受，不能斷掉線下業(yè)務(wù)。

這就導(dǎo)致了12306本身是一個線下與線上同享數(shù)據(jù)的復(fù)雜業(yè)務(wù)，復(fù)雜度要高出雙十一一個數(shù)量級的。

和純粹簡單的雙十一相比，12306就像一個飽經(jīng)社會摧殘的老油條，你永遠(yuǎn)不知道他們會什么時候會出現(xiàn)什么幺蛾子。

這就像一個純潔男孩第一次和他的男朋友約會，怕他不來，又怕他亂來。

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第二，拋開線上線下不說，畢竟這是欺負(fù)12306，我們談?wù)剺I(yè)務(wù)本身的計劃性和可預(yù)測性。

如果認(rèn)真思考，你會發(fā)現(xiàn)，雙十一是一個有明確計劃和操作節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)，而12306不是。

雙十一活動并不是只有11月11號當(dāng)天，其實(shí)是一個月前甚至幾個月前就已經(jīng)開始了，大量的用戶都已經(jīng)支付了定金，大量的商家也已經(jīng)鎖定了庫存和銷售額，只不過最終的結(jié)算是在11月11號當(dāng)天進(jìn)行的而已。

這就代表著，雙十一面對的是一個高確定性的任務(wù)，只要有確定性，流量再大也不是特別難的問題。

當(dāng)你知道困難會在什么時候發(fā)生的時候，這個困難就不再困難了。

真正的困難，在于不可知。

什么叫不可知？12306就是不可知。

因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不可能測算出會有多少人在哪一天去哪一個地方，一個從浙江回山東的人，他為了回家，選擇的線路和時間會非常詭異多變。

他可以買浙江到山東，可以買浙江到上海到山東，可以買浙江到南京到山東，可以買千島湖到山東，可以買浙江到北京到山東，可以買浙江到黑龍江到山東，甚至可以買浙江到廣東再飛回山東，只要能回山東，啊我的大蔥。

他可以接受1號出發(fā)，2號出發(fā)，3號出發(fā)，5號出發(fā)，10086號出發(fā)，只要能出發(fā)。

這就代表了誰也不知道需求的流量會是多么的突發(fā)，購買的內(nèi)容會是多么復(fù)雜。

我再舉一個例子大家就懂了，微博厲害吧？每天這么大的流量，這么多的關(guān)注度。

但是為什么經(jīng)常突然一個明星出軌或者結(jié)婚或者負(fù)面新聞，微博就要掛掉？是沒有技術(shù)實(shí)力還是服務(wù)器資源不夠？

都不是，是因?yàn)檫@種流量是突發(fā)性的，誰也不知道會突然出現(xiàn)這種爆炸增長，所以服務(wù)器就掛掉了。

這就和潑水節(jié)上大家都做好了心理準(zhǔn)備，但是你潑開水一樣。

這誰遭得住啊。

所以建議所有明星出軌之前，先微博報備一下，這樣他們出軌的放心，我們吃瓜吃的也安心。

他好，我也好。

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第三，電商業(yè)務(wù)不是一個一次性要完成所有流程的業(yè)務(wù)，但是12306必須一次性完成，這進(jìn)一步加大了難度。